Главная Настройка Mobile Контакты NSFW Каталог Пожертвования Купить пасскод Pics Adult Pics API Архив Реквест доски Каталог стикеров Реклама
Доски


[Ответить в тред] Ответить в тред

Check this out!


[Назад][Обновить тред][Вниз][Каталог] [ Автообновление ] 0 | 1 | 0
Назад Вниз Каталог Обновить

Общение с МГТС и новые тарифы от них. АЕ 25/06/17 Вск 22:25:42  804532  
f766e8c474696c5[...].jpg (216Кб, 1180x338)
Поделюсь опытом очередного общения с МГТС.
Кое-что за год немного изменилось; а вот остальное — нет.
Итак.
1) Суть моего обращения: смена тарифа. С "плохого" на "хороший". (Было бы странно, если бы наоборот).
2) Общаются они исключительно вежливо, все, всегда, абсолютно.
3) Культура общения, тем не менее, прихрамывает... гм-гм... ну, на троечку всё же "натягивается". Ладно, из уважения к их вежливости — на 4. С двумя минусами. Или с тремя.
4) По опыту предыдущего года: когда появляется очередная АКЦИЯ от МГТС "только для новых клиентов" — не верьте, туфта 100%: не в условиях акции, а в этих хитро-вывернутых ограничениях. Это не так: акции — ДЛЯ ВСЕХ. Ну, наверное, кроме неплательщиков. :)
5) И ещё по опыту предыдущего года (до сих пор "трясёт" :) Шучу. И в каждой шутке есть доля шутки): я тогда позвонил, дескать, 'хочу тариф по акции'. Нельзя, отвечают, только для новых клиентов. Но "предупреждённый вооружён". Знанием.
5-1) Я уже тогда знал, что это враньё. Не знал только некоторых подробностей. Итак, запоминаем: при ПЕРВОМ обращении, вам однозначно будут "ездить по ушам" и говорить про акцию для новичков.
5-2) Обходится... элементарно (год назад) и просто (сейчас). На 'первой лини обороны' сидят "мартышки", у которых есть инструкция из одной-двух страниц, которой они и придерживаются. Неукоснительно. Итак, обход таков. "Для новичков? Хорошо, тогда расторгаем контракт, и я снова буду новичком." Не удивляйтесь — это НЕ работает: ни год назад, ни сейчас. Это первый шаг по дорожке. (Довольно коротенькой дорожке.)
5-3) На этой стадии "мартышка" начинает (вежливо и лживо) верещать, что расторжение контрактов — в офисе на ул. Яблочкова, д.19а, что рядом с метро Тимирязевская. Тут даже не одна, а целых две... правды. Во-первых, такой офис, и впрямь, существует. И, во-вторых, он действительно занимается контрактами. Наверное. Поскольку по этому поводу я там так ни разу не побывал. Ибо единственная неправда (супротив двух упомянутых правд) заключается в том, что никуда ехать не нужно. Врут они — так, чтобы человек плюнул и передумал, оставшись на древнем, дорогом и МЕДЛЕННОМ тарифе.
6) Но, раз Вы, уважаемый читатель, видите эти строки — значит, Вам НЕ наплевать, когда Вас "возят мордой по столу". Поэтому. Нужно... что? Правильно, второй звонок. Вся прелесть в том, что краткие данные о Вашем первом контакте уже зафиксированы в МГТСной системе отчётности.
7) Год назад второго звонка оказалось достаточно: молодой человек С ПЕРВОЙ ЛИНИИ обороны резво сменил тариф и ездить никуда не пришлось.
7-1) В этом году "халява кончилась": первая линия больше столь глобальных решений не принимает. Поэтому... Столь глобальные решения принимает ВТОРАЯ ЛИНИЯ (обороны). Т.е., МГТС-ный собеседник записывает Ваше ВТОРОЕ обращение — и передаёт запрос к Важной Шишке (Старшему Менеджеру или как-то так). И добавляет информацию, когда Вам угодно с ними пообщаться; в моём случае это было "не раньше десяти и не позже десяти (двадцати двух)". Но!!! Это телефонное рандеву назначается НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ. По-видимому, с той же благой целью: чтобы абонент плюнул и забыл о своих нелепых претензиях — поскольку звонить Вам никто, разумеется, не собирается. Ну, правила игры у них такие. Это "ни хорошо, ни плохо — это есть так, как оно есть" (с).
8) И вот он настал, следующий день. О звонке от них я практически забыл — и безмятежно занимался целый день своими делами. А вот к вечеру... вспомнил. Позвонил.
6-1) 'Первая линия', глянув в их систему учёта-контроля, принесла (вежливо, мать-собака, вежливо!!!) извинения за то, что мне никто не перезвонил — и пообещал, что мне перезвонят "скоро". Тут уже, наученный не то, чтобы горьким, но кисловатым опытом, я уточнил, выражается ли это "скоро" в циферках?
Таки, да: до 21.00.
8-1) И, действительно, через ~час (может, полчаса; может, час двадцать, — не засекал) перезвонила ЕЩЁ БОЛЕЕ ВЕЖЛИВАЯ менеджер Елена, которая сообщила, что мне, как СТАРОМУ (и заслуженному) КЛИЕНТУ "великая и ужасная" МГТС идёт навстречу — и уже с завтрешнего дня для меня будет доступен новый тариф (скорость интернета — больше; денег — меньше; да ещё и 97 -нахрен мне не нужных- телевизионных каналов). Собственно, это всё: запасайтесь двумя днями переговоров, и не забывайте хотя бы раз в год заходить на их сайт, дабы 'проведать' нынешнюю моду на тарифы. Ибо скоростЯ всё выше, а цены всё ниже. Просто нужно суметь этим воспользоваться.
9) Спасибо: мне за сумбурный рассказ, а Вам — за внимание.

HINT: второй звонок теперь, по-видимому, можно и не делать (разве что, чтобы убедиться что Ваше первое обращение в МГТС зафиксировано); а вот третий, ставший вторым, — без него никак.
HINT-1: Маленький лайфхак: когда Вы звонИте в МГТС, робот говорит человеческим голоcом: нажмите "0" для общения со специалистом. Вы, как добропорядочный гражданин, это делаете (как и я, при первом звонке) — и ждёте соединения, порядка 5 минут. А оно Вам надо? Жать нужно не "0", а "1" ("получить новую услугу" — тогда отвечают мгновенно). Ведь НОВЫЙ тариф — это же НОВАЯ услуга, не так ли?

[Назад][Обновить тред][Вверх][Каталог] [Реквест разбана] [Подписаться на тред] [ ] 0 | 1 | 0
Назад Вверх Каталог Обновить

Топ тредов
Избранное